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岗位详情

客服总监(上海市)

  • 职位类别:客服总监
  • 招聘人数:1
  • 工作地点:上海市松江区九亭镇盛龙路20号
  • 薪 资:面议
  • 岗位职责:
  • 1、根据公司的工作要求制定工作计划,并根据市场和企业实际情况及时调整和有效控制;
  • 10、完成上级领导交办的其他工作。
  • 2、负责客服制度的建设与健全,客户投诉和理赔体系的建设和管理;
  • 3、指导监督区域网点运营状况及公司规章制度落实情况;
  • 4、监控并指导客服中心各项工作,提升服务质量;
  • 5、根据业务发展的需要,组织优化和改进中心部门的业务流程,提高工作效率;
  • 6、负责组织对各岗位的工作质量进行检查监控,持续改进和提升客服中心工作水平,打造优秀的客户服务队伍;
  • 7、负责审查下级部门提交的各种工作汇报,评估工作效率并对存在的问题加以处理;
  • 8、审核本部门各项费用支出,严格执行公司下达的预算指标;
  • 9、配合人力资源中心负责本部门员工的招聘、培训、业务指导、绩效考核等工作;
  • 岗位要求:
  • 1、本科以上学历,企业管理相关专业等,40岁以下;
  • 2、5年以上客服实操管理经验;具有快递或物流相关领域从业经验者优先。
  • 3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
  • 4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
  • 5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
  • 联系电话:
  • 021-51219048